Assistance+ · Support technique à la demande
Un expert Bentley à la demande, quand vous êtes bloqué.
Un paramétrage capricieux, une fonctionnalité mal comprise, un livrable qui ne sort pas comme prévu ? Plutôt que de perdre des heures seul, ou de souscrire un contrat de support lourd et permanent, beCAD propose Assistance+ : un support technique ponctuel, sur mesure et sans engagement, sur l’ensemble des logiciels Bentley Systems que nous distribuons.
- Sans engagement annuel : une intervention, à la demande
- Consultants certifiés, support 100 % francophone
- Heures consommées au quart d’heure, sans expiration
- MicroStation, OpenRoads, OpenBuildings, iTwin Capture Modeler…
Parlons de votre besoin
Le chaînon manquant entre le support éditeur et l’accompagnement long terme.
Activable quand vous en avez besoin
Un blocage précis ? Vous nous décrivez le besoin, un consultant qualifié sur le logiciel concerné vous recontacte rapidement.
Un seul point de contact
Quel que soit le logiciel concerné, vous parlez à la même équipe, qui connaît vos projets et votre façon de travailler.
Facturation à l’usage
Pas d’abonnement fixe utilisé ou non : vos heures se mobilisent projet après projet, sans renouvellement automatique.
Logiciels couverts
La plupart des logiciels Bentley distribués par beCAD.
Notamment :
MicroStation
Références, unités de travail, géoréférencement, styles de traits, DGNLIBs, workspaces : notre expertise la plus profonde.
DécouvrirOpenRoads Designer
Conception routière : modèles, gabarits, intention de conception.
DécouvrirOpenBuildings Designer
BIM bâtiment : paramétrage, cellules, échanges IFC.
DécouvririTwin Capture Modeler
Photogrammétrie et réalité 3D : traitement, réglages, livrables.
DécouvrirEt les autres
La plupart des logiciels Bentley que nous distribuent : consultez notre catalogue ou demandez-nous.
DécouvrirVotre volume d’heures
Un volume d’heures, décompté au quart d’heure.
À la souscription, nous décidons ensemble du volume de support que vous souhaitez acquérir.
Simple et transparent
Vous achetez un pack d’heures et nous en déduisons le temps réellement passé à résoudre chaque problème.
- Par tranche de 8 h, 8 h étant le minimum
- Temps déduit au quart d’heure, à chaque intervention
- Solde d’heures consultable dans votre espace client
- Alerte quand le solde approche de zéro, avec proposition d’heures complémentaires, sans obligation
- Heures sans expiration ; vous quittez le programme et le réintégrez à votre guise, sans frais
Complémentaire de votre contrat SELECT
Quand le contrat SELECT ne suffit pas.
La plupart des licences Bentley sont associées à un contrat SELECT, qui donne accès au support éditeur et couvre les anomalies logicielles avérées. C’est indispensable, mais cela ne couvre ni les questions de méthodologie, ni la prise en main d’une nouvelle fonctionnalité, ni un problème propre à votre configuration ou à votre projet.
- SELECT : support éditeur, anomalies avérées du logiciel
- Assistance+ : usage, configuration, méthodologie, prise en main
- Les deux sont complémentaires : Assistance+ ne remplace pas SELECT
Une équipe, plusieurs façons de vous accompagner
Assistance+ et nos autres services.
Pour un besoin ponctuel et immédiat, Assistance+ est la réponse la plus rapide. Pour structurer durablement vos pratiques, le conseil et l’optimisation restent le plus adapté ; les formations certifiées Bentley Systems font monter durablement en compétence ; et lorsque les fonctionnalités standards ne suffisent plus, notre équipe développe l’outil sur mesure qui vous manque.
- Un blocage précis
- Assistance+
- Structurer vos pratiques
- Conseil et optimisation
- Monter en compétence
- Formations certifiées Bentley
- Un outil qui manque
- Macros et plug-ins sur mesure
10 bonnes raisons de choisir Assistance+
Sans Assistance+ ou avec Assistance+ beCAD : ce qui change.
| Critère | Sans Assistance+ | Avec Assistance+ beCAD |
|---|---|---|
| Interlocuteur | Hotline générique et file d’attente | Un consultant qui connaît le logiciel et vos projets |
| Langue et horaires | Support en anglais, décalé dans le temps | Support 100 % francophone, sur les fuseaux Europe et Afrique |
| Couverture | Limitée aux bugs avérés de l’éditeur | Élargie : configuration, méthodologie, prise en main |
| Engagement | Contrat annuel obligatoire, même sans besoin | Aucun engagement : une intervention, à la demande |
| Logiciels | Un seul logiciel couvert à la fois | MicroStation, OpenRoads, OpenBuildings, iTwin Capture Modeler… |
| Modes d’échange | Uniquement par ticket écrit | Téléphone, visioconférence, prise en main à distance |
| Expertise | Interlocuteur généraliste | Consultants certifiés, seul Bentley Training Partner francophone |
| Facturation | Abonnement fixe, utilisé ou non | À l’usage, mobilisable projet après projet |
| Capitalisation | Ticket clôturé sans capitalisation | Bonnes pratiques et historique capitalisés dans la durée |
| Vision d’ensemble | Réponse déconnectée de vos outils métiers | Vision globale de votre écosystème Bentley Systems |
Comment se déroule une intervention
- 1
Décrivez votre besoin
Par une prise de rendez-vous ou une demande de support : quelques lignes suffisent.
- 2
Un consultant qualifié analyse
Un consultant beCAD qualifié sur le logiciel concerné étudie la situation.
- 3
Intervention à distance
Via Teams, TeamViewer ou un autre outil de contrôle à distance : vous repartez avec un problème résolu et une explication claire, pour ne pas retomber dans le même piège.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’Assistance+ ?
Assistance+ est le service de support technique ponctuel de beCAD, partenaire Bentley Systems. Il permet de mobiliser un consultant certifié pour résoudre un blocage précis sur un logiciel Bentley Systems, sans souscrire de contrat annuel.
Assistance+ remplace-t-il le contrat SELECT de Bentley Systems ?
Non, les deux sont complémentaires. Le contrat SELECT couvre les anomalies logicielles avérées auprès de l’éditeur. Assistance+ couvre tout ce qui touche à l’usage, à la configuration et à la méthodologie sur votre projet.
Quels logiciels sont couverts par Assistance+ ?
La plupart des logiciels Bentley Systems distribués par beCAD, dont notamment MicroStation, OpenRoads Designer, OpenBuildings Designer et iTwin Capture Modeler.
Faut-il un engagement annuel pour bénéficier d’Assistance+ ?
Non. Assistance+ se mobilise à la demande. Il nécessite, par contre, l’acquisition d’un nombre d’heures (minimum 8 h), consommables par quart d’heure et sans expiration.
Comment démarrer avec Assistance+ ?
Le plus simple est de prendre rendez-vous directement avec l’équipe beCAD, ou de nous décrire votre besoin via une demande de devis : un consultant qualifié sur le logiciel concerné vous recontacte rapidement.
Un blocage sur votre projet ?
Assistance+ comble le vide entre le support standard de l’éditeur et l’accompagnement long terme : un appui technique ponctuel, réactif et humain, sur l’ensemble de vos logiciels Bentley Systems.