QU’EST-CE QU’UN QTL ?
La Licence Trimestrielle à Terme (QTL, pour Quarterly Term License) est une formule proposée par Bentley Systems permettant d’accéder à un logiciel pour une durée de trois mois. Cette licence est automatiquement facturée dès qu’un certain seuil d’utilisation est dépassé.
Fonctionnement :
Lorsque vous utilisez un logiciel Bentley sans disposer d’une licence permanente ou d’un abonnement annuel actif, votre usage est enregistré par le système de Bentley.
Bentley applique une règle d’utilisation ponctuelle : si vous dépassez le seuil de tolérance d’utilisation sans surcoût (généralement fixée à 10 minutes), cela enclenchera automatiquement la facturation d’une licence trimestrielle (QTL).
Vous recevrez alors une facture couvrant une période de trois mois, que vous ayez utilisé le logiciel pendant quelques instants ou de façon quotidienne tout au long du trimestre.
Pourquoi avez-vous reçu une facture QTL ?
Une facture QTL peut être générée dans plusieurs cas d’utilisation des produits Bentley Systems. Voici les principales situations qui peuvent entraîner cette facturation :
- Utilisation sans licence active : Si un logiciel Bentley est utilisé alors qu’aucune licence permanente ou annuelle n’est associée à l’utilisateur, l’accès peut être enregistré comme une utilisation ponctuelle, déclenchant la facturation QTL.
- Dépassement du nombre de licences disponibles : Si votre entreprise possède un nombre limité de licences et qu’un utilisateur supplémentaire lance le logiciel, cela peut entraîner l’activation d’une licence trimestrielle.
- Ouverture involontaire d’un logiciel : Parfois, un logiciel Bentley peut être ouvert par erreur, même brièvement. Si l’utilisation dépasse le seuil de tolérance d’utilisation sans surcoût (souvent 10 minutes), une licence QTL peut être facturée.
- Tests et essais imprévus : Un collaborateur peut activer un produit pour évaluer ses fonctionnalités sans être conscient des règles de facturation.
- Mauvaise gestion des sessions : Si un utilisateur oublie de fermer un logiciel après l’utilisation ou si des sessions restent actives sur plusieurs appareils, cela peut déclencher une facturation supplémentaire.
Que faire ensuite ?
- Consultez le portail Bentley : Vérifiez qui a utilisé le logiciel, à quelle date et pour combien de temps.
- Demandez un geste commercial : Si l’utilisation a été minime et clairement accidentelle, Bentley pourrait envisager un geste commercial (à leur discrétion).
- Contestez la facture : Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou d’un test involontaire, vous pouvez suivre la procédure de contestation indiquée ci-dessous.
CONTESTER UNE FACTURE QTL
Connectez-vous au portail d’assistance Bentley.
Choisissez la catégorie « Assistance à la facturation ».
Vous êtes alors redirigé(e) vers le formulaire d’assistance pour la facturation des commandes et des contrats.
Remplissez les champs et prenant soin de sélectionner l’option « Facture » pour le champ « Catégorie » et l’option « Demander l’annulation » pour le champ « Sous-catégorie ».
Dans le champ « Objet », nous vous conseillons de mentionner le numéro de la facture. Vous pouvez par exemple écrire l’objet suivant : « Facture XXX – Demande d’annulation ».
Dans le champ « La description », détaillez à Bentley les raisons pour lesquelles vous souhaitez faire annuler votre facture pour QTL.
Si vous avez des rapports d’utilisation qui peuvent justifier et appuyer votre demande d’annulation, nous vous conseillons de joindre des captures d’écran de ceux-ci en les ajoutant aux pièce-jointes de votre ticket.
Une fois le formulaire complété, vous pouvez le soumettre à Bentley.
Vous recevrez alors un courriel de confirmation vous indiquant que votre demande de service a été créée.
Vous pouvez ajouter des commentaires à vos tickets en les consultant via l’onglet « Mes listes ».
Vous devriez recevoir une notification par courriel chaque fois qu’un collaborateur de Bentley ajoute un commentaire à votre ticket.
