Vous utilisez au quotidien MicroStation, OpenRoads Designer, OpenBuildings Designer ou tout autre logiciel de l’éditeur Bentley Systems, et vous butez de temps en temps sur un blocage précis : un paramétrage capricieux, une fonctionnalité mal comprise, un livrable qui ne sort pas comme prévu ? Plutôt que de perdre des heures à chercher seul, ou de souscrire un contrat de support lourd et permanent, beCAD lance ASSISTANCE+ : un support technique ponctuel, sur mesure et sans engagement, disponible sur l’ensemble des logiciels Bentley Systems que nous distribuons.
Quand le contrat SELECT ne suffit pas
La plupart des licences Bentley Systems sont associées à un contrat SELECT, qui donne accès au support éditeur et couvre les anomalies logicielles avérées. C’est indispensable, mais cela ne couvre ni les questions de méthodologie, ni l’accompagnement à la prise en main d’une nouvelle fonctionnalité, ni la résolution d’un problème propre à votre configuration ou à votre projet. Entre « c’est un bug de l’éditeur » et « débrouillez-vous », il existe un vrai chaînon manquant : celui d’un interlocuteur qui connaît à la fois le logiciel and votre façon de travailler, raison pour laquelle nous avons créé ASSISTANCE+.
Assistance+ : un expert Bentley Systems à la demande, sur tous vos logiciels
ASSISTANCE+ répond précisément à ce besoin. Il s’agit d’un support ponctuel, activable au moment où vous en avez réellement besoin. Nos consultants certifiés interviennent à distance (téléphone, visioconférence, prise en main d’écran), sur la plupart des logiciels que nous distribuons. Un seul point de contact, quel que soit le logiciel concerné.
Une expertise reconnue, en particulier sur MicroStation
En tant que seul centre officiellement agréé Bentley Training Partner pour les marchés francophones, beCAD forme et accompagne des centaines d’utilisateurs chaque année. Cette proximité quotidienne avec les projets réels de nos clients nous donne une profondeur d’expertise particulière sur MicroStation : références, unités de travail, géoréférencement, styles de traits, DGNLIBs, workspaces… autant de sujets sur lesquels une question mal résolue peut coûter des heures de reprise.
ASSISTANCE+ vous permet de mobiliser cette expertise exactement quand vous en avez besoin, sans attendre le prochain créneau de formation.
Que se passe-t-il à la souscription d’un contrat Assistance+ ?
A chaque intervention nous déduisons de ce volume d’heures le temps passé à la résolution du problème par 1/4 d’heure.
Vous pouvez consulter directement sur notre site internet, dans votre profil utilisateur, le solde d’heures qu’il vous reste. Si le solde approche de son expiration, nous vous alertons en vous proposant de reprendre des heures complémentaires sans aucune obligation. Vous pouvez donc quitter le programme ASSISTANCE+ à l’expiration du crédit et le réintégrer ultérieurement à votre guise sans aucun frais.
Comment se déroule une intervention Assistance+ ?
La démarche est volontairement simple. Vous nous décrivez votre besoin via une prise de rendez-vous ou une demande de support ; un consultant beCAD qualifié sur le logiciel concerné analyse la situation ; l’intervention a lieu à distance à l’aide de Teams, TeamViewer ou autre logiciel de contrôle à distance ; et vous repartez avec un problème résolu and une explication claire, pour ne pas retomber dans le même piège. Les heures peuvent être mobilisées ponctuellement, projet après projet, sans minimum imposé ni renouvellement automatique contraignant.
10 bonnes raisons de choisir Assistance+
| Sans Assistance+ | Avec Assistance+ beCAD |
|---|---|
| Hotline générique et file d’attente | Un consultant qui connaît le logiciel and vos projets |
| Support en anglais, décalé dans le temps | Support 100% francophone, sur les fuseaux Europe et Afrique |
| Couverture limitée aux bugs avérés de l’éditeur | Couverture élargie : configuration, méthodologie, prise en main |
| Contrat annuel obligatoire, même sans besoin | Aucun engagement : une intervention, à la demande |
| Un seul logiciel couvert à la fois | MicroStation, OpenRoads, OpenBuildings, iTwin Capture Modeler,… |
| Échanges uniquement par ticket écrit | Téléphone, visioconférence, prise en main à distance ou sur site |
| Interlocuteur généraliste | Consultants certifiés, seul Bentley Training Partner francophone |
| Abonnement fixe, utilisé ou non | Facturation à l’usage, mobilisable projet après projet |
| Ticket clôturé sans capitalisation | Bonnes pratiques et historique capitalisés dans la durée |
| Réponse déconnectée de vos outils métiers | Vision globale de votre écosystème Bentley Systems |
Assistance+ et nos autres services : une équipe, plusieurs façons de vous accompagner
ASSISTANCE+ complète naturellement les autres services beCAD. Pour un besoin ponctuel et immédiat, ASSISTANCE+ est la réponse la plus rapide. Pour structurer durablement vos pratiques, notre service de conseil et optimisation reste la solution la plus adaptée, tout comme nos formations certifiées Bentley Systems pour monter durablement en compétence. Et lorsque les fonctionnalités standards ne suffisent plus, notre équipe de development of macros and plug-ins peut construire l’outil sur mesure qu’il vous manque.
Frequently asked questions
Qu’est-ce qu’Assistance+ ?
ASSISTANCE+ est le service de support technique ponctuel de beCAD, partenaire Bentley Systems. Il permet de mobiliser un consultant certifié pour résoudre un blocage précis sur un logiciel Bentley Systems, sans souscrire de contrat annuel.
Assistance+ remplace-t-il le contrat SELECT de Bentley Systems ?
Non, les deux sont complémentaires. Le contrat SELECT couvre les anomalies logicielles avérées auprès de l’éditeur. ASSISTANCE+ couvre tout ce qui touche à l’usage, à la configuration et à la méthodologie sur votre projet.
Quels logiciels sont couverts par Assistance+ ?
La plupart des logiciels Bentley Systems distribués par beCAD dont notamment : MicroStation, OpenRoads Designer, OpenBuildings Designer and iTwin Capture Modeler.
Faut-il un engagement annuel pour bénéficier d’Assistance+ ?
Non. ASSISTANCE+ se mobilise à la demande, il nécessite, par contre, l’acquisition d’un nombre d’heures (minimum 8h) qui seront consommables par quart d’heure sans expiration.
Comment démarrer avec Assistance+ ?
Le plus simple est de prendre rendez-vous directement avec l’équipe beCAD, ou de nous décrire votre besoin via une demande de devis, afin qu’un consultant qualifié sur le logiciel concerné vous recontacte rapidement.
En conclusion
ASSISTANCE+ comble un vide réel entre le support standard de l’éditeur et l’accompagnement long terme : celui d’un appui technique ponctuel, réactif et humain, mobilisable sur l’ensemble de vos logiciels Bentley Systems. Que le besoin porte sur MicroStation ou sur tout autre produit de l’éditeur Bentley Systems, l’équipe beCAD reste à votre disposition pour transformer un blocage ponctuel en solution durable.
